12h H

主讲老师: 李华 （研究领域：培训体系、职业化、职业素养、员工心态素质、客户服务）
课程受众: 公司管理人员与基层员工
课程时间: 1天
授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景：企业发展壮大的过程是，一个团队成长的过程。每一个有个性的个体在这个团队中如何以目标为导向来工作，提升工作效率，降低能量损耗，沟通能力的提升，至关重要。
课程收获: 
1. 沟通的重要性
2. 沟通的方式不同，沟通的效果也是截然不同的明白沟通中的四大误区
3. 学习沟通中应具备的心态
4. 学习九种类型的人的人格特点
5. 练习沟通中应掌握的十个沟通技巧
6. 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。
课程大纲：
第一部分 认识沟通
五、 沟通的涵义
六、 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
七、 沟通中常见的四大误区
八、 影响沟通的三个因素
九、 评价沟通效果的五大标准
十、 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
十一、 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 有效沟通应具备的四大心态
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 有效沟通与人性
1. 人希望被赞同，好的出发点是前提
2. 沟通的心情影响沟通的效果
3. 为人处事是沟通的基础
4. 人都需要欣赏，选择快乐逃避痛苦
5. 聚焦
6. 不同性格的人沟通方式有所区别
7. 案例练习：了解九种类型的人的沟通特点 
第四部分 有效沟通技巧
1. 沟通的环境及氛围影响沟通的效果
2. 回应和发问；聆听的重要性 
3. 巧妙转换话题，如何控制节奏
4. 案例练习：
第五部分 有效沟通在企业中的应用
1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧
2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧
3. 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点： 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态
4. 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
5. 公众场合的发言注意要点分析。