一个企业的管理就是人力资源管理，而人力资源管理的核心就是绩效管理。越来越多的企业已经认识到绩效管理的重要性，并且在绩效管理的工作中投入的精力不断增多，但在真正执行时仍然存在这样或那样的问题与误区。
本课程根据现代企业全面绩效管理的思想，吸收世界范围内管理界最前沿的理论为框架，从绩效管理系统设计、绩效考评指标体系设计、绩效管理运作体系、绩效考评结果应用体系设计、绩效管理系统的诊断与维护等方面进行全方位剖析。包括绩效计划的制定、绩效控制、绩效评估、绩效面谈、绩效结果的应用，结合世界500强IBM及中国华为、中国移动等大量的实务案例讲授，帮助企业绩效管理的系统性改善与提升。

专业性强，包含绩效管理前沿最系统的理论
实用性强，包括全套流程、工具、方法、技巧
针对性强，深入分析企业绩效管理的“痛点”
操作性强，化繁为简，轻松掌握，拿来就用

高层管理者、中层管理者、人力资源

1)掌握绩效管理体系设计的基本原理与具体工作步骤；
2)了解EVA和绩效棱镜两种建立绩效指标的方法，了解绩效指标体系的概念；
3)掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及设计技术；
4)掌握绩效管理运作，明确考评组织设计、流程设计、考评方法设计；
5)掌握各类绩效考评指标及考评程序和方法；
6)掌握绩效考评反馈面谈的程序和技巧（PMI）；
7)掌握绩效考评结果应用于培训设计和薪酬调整的基本方法；
8)掌握绩效管理诊断方法、绩效管理问卷设计、绩效管理系统的完善和维护。

12 H

一、关于平衡计分卡：
1、平衡计分卡（BSC）的产生及其背景
2、平衡计分卡（BSC）的内容
财务方面
客户方面
内部流程方面
学习与成长方面
——演练：人保平衡计分卡的内容提炼
3、平衡计分卡（BSC）的特点
4、作为绩效管理工具的平衡计分卡（BSC）
5、作为战略管理工具的平衡计分卡（BSC）
二、绩效考核的过程管理设计
1、绩效考核与绩效管理
绩效、绩效考核、绩效管理
绩效考核与绩效管理的区别与联系
2、绩效计划
绩效计划的原则
绩效计划沟通
3、绩效控制
过程控制
绩效过程沟通
信息收集
4、绩效评估
绩效考核技术
绩效考核中常见的问题
5、绩效面谈
绩效面谈的内容
绩效面谈的策略
6、绩效结果应用
绩效考核结果应用3原则
绩效考核结果应用常见问题
三、绩效考核的系统内容设计
1、绩效管理系统设计的三大方法
目标管理MBO
关键绩效指标KPI
平衡计分卡BSC
2、绩效考核的内容设计
“考”什么？ 
指标体系框架 
指标权重的设定 
绩效标准 
3、提取指标体系方法 
业务流程分析法
战略目标分析法
客户关系分析法
标杆基准法
四、绩效KPI体系设计
1、基于经济增加值（EVA）的绩效指标
独特的财务类绩效评价指标
EVA的核心思想
EVA的激励制度
2、绩效棱镜
绩效棱镜的五个因素透视
绩效棱镜的原理
绩效棱镜的设计
3、关键绩效指标（KPI）体系的设计
战略地图：企业如何创造价值
——案例：某企业根据战略地图提炼的企业KPI演练过程
任务分工矩阵 ：把企业目标分解到部门
——案例：表格讲解
目标分解鱼骨图：把部门目标分解到个人
——案例：运用骨鱼图法提炼部门KPI
关键绩效指标（KPI）的内容与分解
完整KPI的9大内容
五、非量化指标体系设计技巧
1、岗位说明书PRI
案例：某岗位工作说明书（岗位规格说明、员工规格说明）
2、工作态度指标的设计WAI
案例：工作态度考评的项目和重点
3、岗位胜任特征指标的设计PCI
建立胜任特征素质模型
4、否决指标设计NNI
99+1=0
5、绩效指标库（业绩指标+行为指标）
六、绩效评估标准体系设计
1、强制分布法 
绩效评估标准的类型
2、结构叙述法 
列表
3、关键事件法 
案例分析
4、行为锚定法 
示例操作
5、直接指标法 
优缺点
6、图解式评价
示例操作
七、绩效管理运作体系设计
1.考评组织与分工
2.考评方式方法设计
3.绩效合同与绩效考评表格设计
基于PBC（个人事业承诺）的绩效管理
公司战略目标与我的PBC
PBC的构成与制定流程
标杆公司PBC考核模式介绍
——IBM的PBC：让业绩说话
——华为的PBC：PBC+KPA
4.考评程序
八、绩效管理系统的诊断与维护
1.绩效管理诊断的望闻问切
绩效制度
指标体系
过程诊断
衔接诊断
2.绩效管理调查问卷设计
试卷模板展示
问卷说明
问卷主体
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