1、帮助培训师克服紧张，找到自信的方法；
2、从形行心性修炼自己，提升礼仪训练师自身形象；
3、梳理礼仪知识体系，掌握授课技巧；
4、学习落地式精细服务礼仪模块教学；

1、酒店、银行、医院、旅游行业管理人员、内训师；
2、企业中高层管理人员、内训师；
3、职业院校礼仪老师、职业礼仪培训师；
4、有服务业从业经历，希望成为服务礼仪训练师的人。

12 H

时间
课程内容
主训老师
第
1
天
一、礼仪文化的起源，礼仪的内涵
二、服务礼仪训练师的定位
三、服务礼仪训练师的形象管理
四、礼仪知识体系
1、 个人常规礼仪知识梳理
2、 各行各业礼仪培训架构梳理
3、课程设计——九宫格设计
李国辉
第
2
天
一、服务礼仪训练师技巧训练
1、礼仪知识讲述方法
2、课堂与学员互动的技巧学习
二、服务礼仪训练师情商训练
1、礼仪训练师的肢体语言
2、礼仪训练师的自信树立
李国辉
第
3
天
一、服务礼仪训练师“三点一线”
1、 调研需求
2、 量身定制
3、 实训落地
二、服务礼仪训练：行业落地案例分析
酒店、医院、银行以及旅游服务礼仪的共性与特点
三、精细服务礼仪模块式教学
1、精细服务礼仪模块之“三微服务”
2、“三微服务”教学方法与模拟训练
罗 丹
第
4
天
一、精细服务礼仪模块式教学之“三部曲”
1、精细服务礼仪“序曲”
2、精细服务礼仪“奏曲”
3、精细服务礼仪“续曲”
二、服务礼仪礼仪师知识点梳理
三、结训典礼
罗 丹