查看详情>> 第一讲：管理者常见的角色错位 一、管理的基本概念 1、管理者的5个基本态度 2、管理的5层次 3、员工和管理者的3大区别 二、民意代表-不可只为群众代言 1、不是民意代表，不是群众选举出来 2、管理者代表公司的利益、代表上司管理员工 三、庄园地主-不可庇护部门小利 1、避免善意地想把工作做好，客观上错位 2、避免过多考虑小团体利益，主观上错位 四、劳动模范-不可忙于事必躬亲 1、管理的主要职责是计划、安排、督导 2、减少充当部门的救火队员 五、好好先生-不可惧怕得罪员工 1、为了集体利益要会做“恶人” 2、管理是运用各种资源去达成企业目标的过程 第二讲：做好下级的角色认知 一、坚决执行 1、像军队一样地执行 2、勇于承担责任 二、承上启下 1、承上启下的“四分” 2、让领导做好人 三、结果至上 1、用行动产生结果 2、用经验产生结果 第三讲：做好上级的角色认知 一、育人为先 1、管理者要当教练，而不要去做警察 2、把随时随地培育员工 二、聚焦目标 1、抓住关键，精准发力 2、重视什么，就得到什么 三、讲明规则 1、规则的重要性 2、2类规则：行为规则和心态规则 第四讲：做好同级的角色认知 一、惜缘共生 1、角度不同，学会换位思考 2、摆脱本位主义，要有全局观 二、尊重内敛 1、保持尊重，面子第一、道理第二 2、保持内敛，高调做事、中调做人 三、克己助人 1、时常克己：让于名利，无欲则刚 2、时常助人：予人玫瑰，手有余香

查看详情>> 第一讲：时间回顾的管理工具 一、即时记录法 1、随时记录自己的时间消耗情况，定期检讨 2、保障时间记录的真实性、准确性 3、时间开销记录表 4、浪费时间的3大原因 5、管理者的5个时间黑洞 二、柳比歇夫法 1、找出浪费时间的因素 2、分析时间耗费的情况，重新制定计划 3、时间分析的5个自问 4、利用时间的3大原则 第二讲：时间排序的管理工具 一、西瓜芝麻法 1、注重质量，追求高回报活动 2、抵抗诱惑，放弃低回报活动 3、时间排序的“+-×÷=” 二、要事第一法 1、确定目标，通过排序列出最重要的事件 2、制定时间计划表，坚决执行 3、处理工作的合理顺序 第三讲：时间分配的管理工具 一、WLB3223法 1、在工作和生活上投入的时间量分配平衡 2、在工作和生活角色中投入程度平衡 3、关于生活和工作的满意度平衡 4、职场人士每年时间的分配 二、四维矩阵法 1、列一份计划清单 2、绘制矩阵草图 3、确定它们的优先顺序及分配计划时间 第五讲：时间专注的管理工具 一、首善预防法 1、排除来自上级的干扰 2、排除来自下级的干扰 3、排除来自来访者的干扰 二、番茄工作法 1、番茄时间的概念 2、打扰是第一时间大盗 3、自我掌控时间的三化 4、番茄工作法软件使用 5、每日番茄工作法流程

查看详情>> 第一讲：问题分析与解决模型第1步：状况评估 一、查明具体难题 1、什么是问题? 2、4W1H查明难题 二、排出轻重缓急 1、问题级别的评估 2、问题的变化 三、采取紧急应对 1、影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关 2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进 第二讲：问题分析与解决模型第2步：问题分析 一、定义描述问题 1、解决问题的误区1：妄下结论 2、解决问题的误区2：错误定义问题 3、解决问题的误区3：盲目行动 二、识别可能原因 1、5Whys确认在某个情景下问题的根源 2、识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因 三、确认真正原因 1、对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验 2、VCM归类技巧：无形思维有形化 3、从假设入手，深入观察，实验证明 4、在根本原因和表面症状之间做判断 第三讲：问题分析与解决模型第3步：方案决策 一、明确决策目的 1、陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标 2、感性决策及理性决策 二、产生选择方案 1、结构化头脑风暴，集思广益 2、脑力激荡会议流程 三、作出最终决策 1、建立决策模型，使用分析工具 2、设立一些统一的评估标准 3、六顶思考帽，团队讨论决策 第四讲：问题分析与解决模型第4步：预防应变 一、识别潜在问题 1、陈述基本目标、行动目的和实施计划目的 2、德尔菲法高效实用判断预测 二、提出可能原因 1、纵横向探询找出所有可能原因 2、绘制鱼骨图进行归类、整理 三、采取预应措施 1、将没有办法控制的变化控制住，削弱问题对计划的影响 2、措施制定的原因和预警信号

查看详情>> 第一讲：Target目标设定 一、找到目标-内外部分析 1、五个维度确定目标来源 2、SWOT表述与区分 3、SO/WO/ST/WT组合目标 二、分解目标-纵横协奏曲 1、要素分解，系统全面 2、措施分解，横向关联 3、立体分解，上下贯通 三、定义目标-SMART原则 1、3个量化指标：时量、数量和质量 2、SMART原则 3、SMART表述标准用语 四、沟通目标-共识驱动力 1、目标沟通的步骤 2、达成目标共识的好处 3、达成目标共识的6个技巧 第二讲：Arrange工作计划 一、项目计划-明晰路线图 1、制订项目工作计划的原则 2、WBS工作分解结构 3、WBS实施技巧 4、ARSCI 责任矩阵 5、Gantt Chart 甘特图 二、授权委派-产生责任感 1、选定需要委派的工作 2、选定能够胜任的人 3、工作授权 4、检查下属的工作进展 5、情况验收与奖惩 三、任务分配-激发高士气 1、明确告知任务 2、及时获得下属的反馈 3、人员均应参与任务分配 4、语言生动，激动、兴奋 5、确保表达简明扼要又详略得当 第三讲：Track过程追踪 一、行为导航-树立里程碑 1、周期性节点与流程性节点 2、关键行为导航图 3、项目里程碑 二、修正偏差-回归轨迹线 1、衡量工作进度及其结果 2、发现偏差，找出和分析原因 3、对下属的工作进行辅导 三、例会报告-集思广益多 1、短会的6个步骤 2、会议目的与会议通知规范 3、高效会议流程5阶15步 第四讲：Assessment绩效面谈 一、绩效面谈时的注意事项 1、绩效面谈的问题 2、面谈的地点、时间 3、面谈的座位 二、结果面谈-成败论英雄 1、倾听自评，了解员工动态 2、依据标准，关于公正评价 3、呈现数据，发现问题所在 三、行为面谈-量变到质变 1、说明员工行为的客观事实 2、征求员工的改善意见 3、和下属一起共议改善方法 四、发展面谈-回首望未来 1、讨论下期工作规划 2、员工个人发展计划 3、让员工进行自我承诺

查看详情>> 第一讲：高品质的自我管理沟通技巧 一、同理心-设身处地将心比心 1、四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重 2、同理心的定义：理解、体谅、宽容 3、表达同理心的基本句型 4、表达同理心的组合句型 二、委婉心-太极神掌柔能克刚 1、中国沟通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表达 2、委婉拒绝的三步技巧 3、表达委婉心的基本句型 4、表达委婉心的组合句型 三、喜悦心-正面境界积极格局 1、微笑：让微笑成为管理语言 2、幽默：幽默沟通招术 3、赞美：表达的五大技巧 四、主动式-主导思维掌握命运 1、主动沟通要从“废话”开始 2、工作中的主动反馈：事前、事中、事后 五、倾听式-发现根源澄清假设 1、倾听不良的原因 2、倾听的五个层次 3、倾听的3R原则 六、体态式-此刻无声胜于有声 1、语气语调对沟通的影响 2、肢体动作对沟通的影响 3、PAC沟通组合 第二讲：高品质的向上管理沟通技巧 一、汇报工作-争取上级反思自己 1、要有清晰的汇报结构 2、汇报“好”工作的4个技巧 3、汇报“差”工作的4个技巧 二、接受任务-理解意图不找借口 1、了解上级的真实需求 2、不找借口，不提条件 3、巧妙说服，创造性完成任务 三、提出建议-准备周全尊重上级 1、不能伤害上司的自尊心 2、灵活运用各种类型的建议 3、要给上司留有“补充”的机会 第三讲：高品质的向下管理沟通技巧 一、布置工作-明确传达激发信心 1、明确负责人、明确验收标准和要求 2、明确完成的时间和进度 3、及时了解下属的困难和需求 二、绩效面谈-着眼改进重在共识 1、双方都需要做好准备 2、既要谈过去，还要谈现在和将来 3、双方要有效互动 三、批评下属-指明问题找出原因 1、要批评也要肯定 2、注意批评的场合 3、要控制好情绪 第四讲：高品质的平级管理沟通技巧 一、寻求支持-欲先取之必先予之 1、不要“人到用时方恨少” 2、适当分些功劳给对方 二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢 1、化解冲突的4个技巧 2、冲突解决的4大方式 三、协同工作-甘当配角让出机遇 1、不扯“后腿”，不挖“墙角” 2、在合作中创造“双赢”

查看详情>> 第一讲：工作辅导的步骤 一、上下级的4种管理模式 1、你干，我考核 2、我定计划，你干，我考核 3、我定计划，你干，我考核并奖励 4、你我共同定计划，你干，我指导 二、辅导的四个步骤 1、学习准备 2、传授工作 3、尝试练习 4、验证成效 第二讲：日常辅导的技巧 一、积极倾听-口到手到眼到心到 1、下属的感受很重要 2、尊重下属的想法 3、重视下属的付出 二、准确发问-开放封闭启发诱导 1、开放式问题 2、封闭式问题 3、诱导式问题 三、真诚赞美-激发士气巩固信心 1、告诉员工什么行为值得表扬 2、解释这种行为给公司带来的影响 3、表示感谢，并鼓励继续努力 四、保面批评-汉堡原则协商沟通 1、指出优点之处 2、指出需要改进的地方 3、给予鼓励和期望。 第三讲：绩效辅导的技巧 一、客观判断-有理有据及时反馈 1、观察员工的行为 2、书面记录员工所做的事情 3、找到有关工作成败的关键性的事实 二、工作反馈-教练式反馈四步法 1、描述行为 2、表达后果 3、征求意见 4、着眼未来 三、绩效面谈-改善行为发展自我 1、做好面谈前的准备 2、注意面谈的方式方法 3、对员工进行后续的支持和帮助 四、以身示范-从觉得会到真的会 1、我说他听，详细描述 2、我做他看，亲力亲为 3、他说我听，当面澄清 4、他做我纠，纠后再做

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